배송 및 결제 안내

배송 및 결제 안내 총칙

본 문서는 온라인 상점 Galviora가 제공하는 상품의 주문, 대금 결제, 배송 처리, 비용 산정, 이용자의 권리와 의무 및 관련 개인정보 처리 기준을 명확히 규정하기 위하여 작성되었습니다. Galviora는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자금융거래법, 할부거래에 관한 법률 및 개인정보 보호법 등 관계 법령과 공정거래 지침을 준수하며, 이용자가 구매 결정 이전에 모든 거래 조건과 총 결제 금액을 명확히 인지할 수 있도록 투명한 정보를 제공합니다. 본 정책은 2026-11-11 기준으로 최신 법령 및 운영 기준을 반영하여 적용됩니다.

이용자가 Galviora에서 상품을 주문하고 결제를 진행하는 경우, 본 안내에 명시된 결제 절차 및 배송 조건이 계약 내용의 일부로 적용됩니다. 모든 상품 가격과 배송비는 결제 화면에서 사전에 명확히 표시되며, 이용자의 명시적 동의 없이 숨겨진 수수료나 추가 비용이 임의로 청구되지 않습니다.

제1조 결제 수단 및 대금 지급 절차

Galviora는 이용자의 편의를 위하여 관계 법령상 적법하게 인가된 전자지급결제대행사를 통해 다양한 결제 수단을 지원합니다. 모든 거래 금액은 국내 법정 통화인 원 단위로 표시되고 정산되며, 상품 가격과 배송비 등 부대 비용이 합산된 최종 결제 금액은 주문 확정 단계에서 이용자에게 사전 고지됩니다.

• 신용카드 및 체크카드 결제: 국내에서 발행된 주요 신용카드 및 체크카드를 이용한 일시불 및 할부 결제가 가능합니다. 무이자 할부 혜택 및 최대 할부 개월 수는 각 카드사의 정책과 결제 시점의 기준에 따라 달라질 수 있으며, 할부거래에 관한 법률에 따른 철회권 및 항변권이 보장됩니다.
• 실시간 계좌이체: 이용자 본인 명의의 은행 계좌에서 실시간으로 대금을 출금하여 결제하는 방식입니다. 금융기관의 전산 점검 시간에는 일시적으로 이용이 제한될 수 있으며, 결제 완료 즉시 주문이 접수됩니다.
• 가상계좌 입금: 주문 시 발급되는 일회성 전용 계좌로 대금을 입금하는 방식입니다. 발급일로부터 지정된 기한 내에 정확한 금액을 입금하여야 주문이 유효하게 확정되며, 기한 내 미입금 시 해당 주문은 별도의 위약금 없이 자동 취소됩니다.
• 간편결제 및 선불전자지급수단: 인증 절차를 거쳐 등록된 주요 간편결제 수단 및 모바일 결제를 지원합니다. 결제 수단별 일일 한도 및 인증 방식은 해당 서비스 제공사의 기준을 따릅니다.

구매안전서비스 및 증빙 서류 발급

Galviora는 선불식 통신판매에 따른 소비자 피해 예방을 위하여 결제 대금 예치제도를 포함한 구매안전서비스를 제공합니다. 현금성 결제 수단을 이용한 거래에 대해서는 조세 관련 법령에 따라 현금영수증 발급이 지원되며, 사업자 회원의 경우 적격 증빙으로서 세금계산서 또는 매출전표 출력 기능을 제공합니다. 결제 과정에서 카드사 또는 결제대행사의 부정거래 방지 시스템에 의해 본인 확인이 추가로 요청될 수 있으며, 이는 비정상적인 결제 도용으로부터 이용자를 보호하기 위한 조치입니다.

제2조 배송 가능 지역 및 제한 사항

Galviora의 배송 서비스는 기본적으로 국내 전 지역을 대상으로 제공됩니다. 다만 물류 거점으로부터의 거리, 해상 또는 항공 운송의 필요성, 지리적 특수성 및 수령 환경에 따라 일부 지역에서는 배송 일정이나 수령 방식에 차이가 발생할 수 있습니다.

1. 일반 권역: 수도권 및 주요 광역시를 포함한 육로 연결 가능 지역은 표준 택배망을 통해 문 앞 배송 또는 지정 수령처 전달 방식으로 안전하게 배송됩니다.
2. 도서 및 산간 지역: 선박이나 특수 운송 수단을 경유해야 하는 도서, 산간, 격오지 지역은 기상 악화, 선박 결항 또는 물류사의 권역 정책에 따라 기본 배송 기간 외에 추가 소요일이 발생하며 별도의 지역 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
3. 배송 제한 및 특수 주소지: 사서함 주소, 출입이 엄격히 통제되는 일부 보안 구역 및 군사 시설, 수취인의 신원 확인이나 연락이 불가능한 주소지로는 배송이 제한될 수 있습니다. 해외 주소지로의 직접 배송은 현재 지원되지 않으며, 해외 반출 및 통관에 따른 책임은 이용자에게 귀속됩니다.

제3조 배송 방식 및 소요 기간

Galviora는 상품의 크기, 무게, 파손 위험성 및 보관 특성에 가장 적합한 배송 방식을 선택하여 출고합니다. 일반적인 공산품 및 생활용품은 계약된 전문 택배사를 통한 일반 택배로 발송되며, 부피가 크거나 별도의 설치가 필요한 상품 또는 신선도 유지가 필요한 상품의 경우 전담 물류 차량이나 전용 냉장·냉동 포장을 거쳐 별도 일정으로 배송될 수 있습니다.

출고 기준 및 표준 배송 일정

• 주문 마감 및 출고 처리: 영업일 기준 오후 2시 이전에 결제가 최종 완료된 주문 건은 재고가 확보된 경우에 한하여 당일 출고를 원칙으로 합니다. 오후 2시 이후 또는 토요일, 일요일 및 법정 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다.
• 표준 배송 소요 기간: 상품 출고 완료 후 통상적으로 영업일 기준 1일에서 3일 이내에 지정된 배송지로 도착합니다. 주문 접수 시점부터 최종 수령까지는 평균 2영업일에서 5영업일이 소요되며, 도서 및 산간 지역은 1영업일에서 3영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
• 지연 사유 및 공급 곤란 시 조치: 명절 연휴, 대형 물류 행사, 폭설·태풍 등 천재지변, 택배사 파업 또는 원재료 수급 차질 등으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. Galviora는 청약 받은 재화의 품절이나 기타 사유로 인도할 수 없음을 알았을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

제4조 배송비 산정 기준 및 추가 비용 안내

배송비는 상품의 구매 금액, 배송 권역, 상품의 규격 및 주문 취소·반품 귀책 사유에 따라 합리적이고 투명한 기준에 의해 산정됩니다. 모든 배송 관련 비용은 이용자가 결제를 승인하기 전 주문서 화면에 명확히 구분되어 표시됩니다.

• 기본 배송비 및 무료 배송 기준: 단일 주문 건의 기본 배송비는 3,000원이 적용되며, 할인 적용 후 최종 실결제 상품 금액이 50,000원 이상인 경우 기본 배송비가 면제됩니다. 다만 개별 상품 상세 정보에 별도의 조건부 배송비가 명시된 경우에는 해당 조건이 우선 적용됩니다.
• 특수 권역 및 분할 배송 비용: 도서 및 산간 지역으로 배송되는 경우 기본 배송비 외에 물류사 기준에 따른 3,000원 상당의 추가 운임이 합산될 수 있습니다. 동일 주문 내 재고 위치나 상품 특성에 따라 불가피하게 분할 배송이 이루어지는 경우, 최초 배송 시 이용자에게 추가 배송비를 전가하지 않습니다.
• 교환 및 반품에 따른 배송비 부담: 상품의 하자, 파손, 오배송 등 판매자의 귀책 사유로 인한 교환 및 반품 배송비는 전액 Galviora가 부담합니다. 반면 색상·크기 변경이나 단순 변심 등 이용자의 귀책 사유로 인한 반품 시에는 왕복 배송비 또는 무료 배송 혜택을 받은 경우 최초 발송 비용을 포함한 반품 비용을 이용자가 부담하여야 합니다.

제5조 이용자의 권리 및 의무 사항

전자상거래 거래의 안전성과 신속한 이행을 위하여 이용자와 Galviora는 각자의 권리와 의무를 성실히 이행하여야 합니다. 이용자는 관계 법령이 보장하는 소비자 권리를 온전히 행사할 수 있으며, 동시에 원활한 배송과 결제를 위한 기본적인 협력 의무를 집니다.

이용자의 주요 권리

• 주문 취소 및 청약철회권: 이용자는 상품이 출고되기 전 단계에서는 즉시 주문을 취소하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 또한 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있으며, 공급받은 재화의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
• 배송 조회 및 지연 배상 청구권: 이용자는 출고 이후 부여되는 운송장 번호를 통해 실시간 배송 현황을 확인할 권리가 있으며, 정당한 사유 없이 약정된 기한 내에 배송이 이루어지지 않는 경우 계약 해제 및 대금 환급을 요구할 수 있습니다.

이용자의 주요 의무

• 정확한 정보 제공 의무: 이용자는 주문 시 수령인의 성명, 유효한 연락처, 정확한 도로명 주소 및 공동현관 출입 비밀번호 등 배송에 필요한 정보를 정확히 입력하여야 합니다. 오기재, 연락 두절 또는 장기 부재로 인해 상품이 반송되거나 분실·훼손되는 경우 이로 인해 발생하는 추가 왕복 배송비 및 손해는 이용자가 부담할 수 있습니다.
• 수령 확인 및 검수 의무: 이용자는 배송된 상품을 수령한 즉시 외관상 파손 여부와 주문 품목과의 일치 여부를 확인하여야 하며, 이상이 발견된 경우 포장을 보존한 상태에서 신속히 고객센터에 통지하여야 합니다. 또한 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제 계약을 체결한 경우 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있으나, 사술로써 성년자로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

제6조 개인정보 처리 목적, 제3자 제공, 보관 기간 및 보안 조치

Galviora는 주문 결제 및 상품 배송 서비스를 제공하기 위하여 관련 법령에 근거하여 최소한의 개인정보만을 적법하게 수집·처리하며, 정보주체의 권익을 보호하기 위해 엄격한 관리적·기술적·물리적 보호 조치를 시행합니다.

개인정보 처리 목적 및 제3자 제공

결제 및 배송 과정에서 처리되는 개인정보는 이용자의 본인 확인 및 부정 이용 방지, 전자결제 승인 및 정산 처리, 세무 증빙 발급, 주문 상품의 포장·발송·물류 추적, 반품·교환 및 소비자 불만 처리와 분쟁 해결을 목적으로만 이용됩니다. 원활한 서비스 이행을 위하여 필요한 최소한의 정보는 다음과 같이 제3자에게 제공됩니다.

• 배송 물류 업체: 상품의 배송 및 수령 확인, 반품 회수 업무 수행을 위하여 수령인 성명, 연락처, 배송지 주소 및 배송 요청 사항이 계약된 택배사에 제공되며, 제공된 정보는 배송 완료 및 정산 종료 시까지 보관 후 지체 없이 파기됩니다.
• 전자지급결제대행사 및 금융기관: 대금 결제 처리, 에스크로 예치, 환불 정산 및 현금영수증 발행을 위하여 주문 번호, 결제 금액, 결제 수단 정보 및 인증 정보가 해당 결제대행사에 제공되며, 관련 법령이 정한 보존 기간 동안 보관됩니다.

개인정보 보관 기간 및 안전성 확보 조치

이용자의 거래 및 결제·배송 관련 정보는 수집 및 이용 목적이 달성된 후 지체 없이 파기함을 원칙으로 합니다. 다만 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 다음과 같이 법정 기간 동안 안전하게 분리 보관합니다.

1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 5년간 보관합니다.
2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 같은 법에 따라 5년간 보관합니다.
3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 같은 법에 따라 3년간 보관합니다.

Galviora는 이용자의 결제 정보와 배송 정보를 보호하기 위하여 전송 구간에 강력한 보안 암호화 통신 프로토콜을 적용하며, 신용카드 번호 등 민감한 결제 정보는 상점 서버에 직접 저장하지 않고 인가된 결제대행사의 보안 시스템을 통해서만 처리되도록 설계하였습니다. 또한 개인정보 처리 시스템에 대한 접근 권한을 업무상 필수 인원으로 엄격히 제한하고, 정기적인 보안 점검과 침입 차단·악성코드 방지 시스템을 상시 가동하여 정보 유출 및 위·변조를 방지하고 있습니다.

제7조 고객 문의 및 분쟁 해결

배송 일정, 결제 오류, 환불 진행 상황, 배송지 변경 요청 및 기타 거래와 관련된 모든 문의나 이의 제기는 아래의 Galviora 공식 고객 지원 창구를 통해 접수하실 수 있습니다. 접수된 민원은 사실관계를 신속히 확인한 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 경과 또는 결과를 안내해 드립니다.

• 전화 상담: +82 31-708-5297
• 전자우편 문의: [email protected]
• 사업장 소재지: 경기도 성남시 분당구 판교역로 192, 10층 1004호

이용자와 Galviora 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 당사자 간 원만한 합의가 이루어지지 않는 경우, 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있으며, 관계 법령상 정해진 소비자분쟁해결기준을 준수하여 공정하고 합리적인 해결을 도모합니다.