환불 및 반품 정책

최종 개정일: 2026-11-11

Galviora는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 소비자기본법 등 관련 법령을 준수하며, 이용자가 안심하고 상품을 구매할 수 있도록 공정하고 투명한 환불 및 반품 기준을 운영합니다. 본 정책은 Galviora가 운영하는 온라인 상점에서 체결된 모든 구매 계약에 적용되며, 이용자의 청약철회권 행사 요건, 반품 기한, 환불 절차, 제한 품목 및 개인정보 처리 기준을 구체적으로 안내합니다.

1. 청약철회 및 반품 가능 기한

이용자는 구매 계약 체결 이후 아래의 법정 기한 내에 청약을 철회하고 상품의 반품 및 환불을 요청할 수 있습니다. 기한 산정 시 초일은 산입하지 않으며, 기한의 말일이 공휴일 또는 토요일인 경우 그 익영업일까지 신청이 가능합니다.

• 단순 변심에 의한 청약철회: 상품을 실제로 공급받은 날로부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 다만, 계약 내용에 관한 서면을 받은 날보다 상품 공급이 늦게 이루어진 경우에는 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날로부터 7일 이내를 기준으로 합니다.
• 상품의 하자 또는 계약 내용 불일치: 공급받은 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
• 배송 지연으로 인한 취소: 사전에 안내된 공급 예정일을 초과하여 상품이 발송되지 않은 경우, 이용자는 상품 발송 전까지 언제든지 주문을 취소하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

2. 반품 조건 및 접수 절차

원활한 검수 및 신속한 환불 처리를 위하여 이용자는 아래의 절차와 조건을 준수하여 반품을 접수하여야 합니다. 이용자의 권리 행사에 부당한 제한이 발생하지 않도록 Galviora는 접수 단계부터 완료 시점까지 처리 현황을 안내합니다.

1. 사전 반품 접수: 반품을 희망하는 이용자는 고객지원 연락처를 통해 주문번호, 구매자 성명, 반품 사유 및 수거 희망 주소를 전달하여 반품 의사를 표시하여야 합니다.
2. 상품 상태 유지 의무: 반품되는 상품은 수령 당시의 본품뿐만 아니라 구성품, 부속품, 품질보증서, 설명서 및 구매 시 함께 제공된 사은품 일체가 온전한 상태로 동봉되어야 합니다.
3. 내용 확인을 위한 개봉 허용: 상품의 외관, 색상, 규격 등을 확인하기 위하여 불가피하게 외부 포장만을 개봉한 경우에는 상품 자체의 가치가 훼손되지 않은 한 청약철회가 제한되지 않습니다.
4. 반품 배송비 부담 주체: 이용자의 단순 변심, 주문 착오, 색상·규격 변경 등 이용자 측 사유로 인한 반품의 경우 왕복 배송비 및 반품 수거 비용은 이용자가 부담합니다. 반면, 상품의 파손, 오배송, 기능상 결함 또는 표시·광고와의 불일치 등 판매자 귀책 사유로 인한 반품 비용은 전액 Galviora가 부담합니다.

반품 수거 및 검수

반품 접수가 확인되면 지정된 물류업체를 통해 수거 절차가 진행됩니다. 물류창고에 상품이 도착한 날로부터 영업일 기준 1일에서 2일 이내에 구성품 누락 여부 및 훼손 상태에 대한 검수를 완료하며, 검수 결과에 특이사항이 있는 경우 지체 없이 이용자에게 그 사유를 통지합니다.

3. 청약철회 및 환불이 제한되는 품목

전자상거래 관련 법령에 따라 재화의 특성상 원상회복이 불가능하거나 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 아래의 경우에는 이용자의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 해당 사유가 있더라도 상품 자체의 결함이나 표시·광고 내용과 다른 경우에는 제한 없이 환불이 가능합니다.

• 이용자 귀책 사유로 인한 멸실·훼손: 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 파손, 오염되어 재판매가 불가능한 경우(단, 내용 확인을 위한 단순 포장 훼손은 제외합니다).
• 사용 또는 일부 소비로 인한 가치 감소: 이용자의 사용, 착용, 세탁, 설치 또는 일부 소비로 인하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
• 시간 경과에 따른 재판매 곤란: 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 급격히 하락하는 신선식품, 계절성 소모품 등의 경우.
• 복제가 가능한 재화의 포장 훼손: 음반, 영상물, 소프트웨어, 서적 등 복제가 가능한 상품의 원본 포장을 개봉하거나 훼손한 경우.
• 개별 주문 제작 상품: 이용자의 개별 주문에 따라 치수, 문구, 사양 등을 맞춤 제작하는 상품으로서, 사전에 청약철회 불가 사실을 명확히 고지하고 이용자의 전자적 또는 서면 동의를 받은 경우.
• 개시된 디지털 콘텐츠 및 용역: 제공이 이미 개시된 디지털 콘텐츠나 용역의 경우(다만, 가분적 용역이나 가분적 디지털 콘텐츠로 구성된 계약에서 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여는 환불이 가능합니다).

4. 대금 환불 방식 및 처리 기한

Galviora는 이용자의 청약철회 의사 및 반환된 상품의 수령을 확인한 날로부터 신속하고 정확하게 대금을 반환합니다. 모든 환불 처리는 결제 수단의 원상복구를 원칙으로 하며, 법정 기한을 엄격히 준수합니다.

• 법정 환불 처리 기한: 상품을 반환받은 날(용역이나 디지털 콘텐츠의 경우 청약철회 의사표시를 받은 날, 상품 발송 전 주문 취소의 경우 취소 요청을 받은 날)로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다.
• 지연배상금 지급 의무: 만일 Galviora의 귀책 사유로 위 3영업일 이내에 대금 환급을 지연한 경우에는, 그 지연 기간에 대하여 관련 법령이 정한 지연이자율을 곱하여 산정한 지연배상금을 함께 지급합니다.
• 신용카드 및 간편결제 취소: 신용카드, 체크카드, 휴대폰 소액결제 또는 간편결제 수단으로 결제한 경우에는 지체 없이 해당 결제대행업체 또는 금융기관에 결제 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다. 실제 계좌 입금 및 청구서 반영 시점은 각 금융기관의 내부 정산 일정에 따라 취소 요청일로부터 영업일 기준 3일에서 7일가량 소요될 수 있습니다.
• 현금 및 계좌이체 환불: 무통장입금이나 실시간 계좌이체로 결제한 경우, 또는 결제 수단 특성상 원결제 취소가 기술적으로 불가능한 경우에는 이용자가 지정한 본인 명의의 은행 계좌로 직접 송금합니다. 타인 명의 계좌로의 환불은 금융사고 예방을 위하여 제한될 수 있습니다.
• 부분 취소 및 할인 혜택 정산: 복수 상품 주문 중 일부만 반품하는 경우, 잔여 주문 금액 기준으로 적용 조건이 미달된 할인 쿠폰이나 무료 배송 혜택은 정산 과정에서 차감된 후 환불 금액이 확정됩니다. 적립금이나 포인트로 결제한 금액은 동일한 적립금 또는 포인트 형태로 우선 반환됩니다.

5. 환불 관련 개인정보 처리 및 보호 조치

반품 접수, 본인 확인, 대금 환불 및 분쟁 예방을 위하여 Galviora는 개인정보 보호법 등 관련 법령이 정한 원칙에 따라 최소한의 개인정보만을 수집·이용하며 안전하게 관리합니다.

• 처리 목적: 환불 신청자의 본인 여부 확인, 수거 및 배송 상태 추적, 금융기관을 통한 대금 환급 및 결제 취소 처리, 소비자 민원 응대 및 분쟁 해결, 관련 법령상 의무 이행을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
• 보유 및 이용 기간: 환불 처리가 완료된 이후에도 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록은 5년, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 5년, 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 법정 보관 후 지체 없이 파기합니다.
• 안전성 확보 조치: 수집된 계좌번호, 연락처 등 민감한 정산 정보는 전송 및 저장 구간에서 암호화 처리되며, 접근 권한을 담당 인력으로 엄격히 제한하고 보안 점검 및 접근 기록 관리를 지속적으로 수행합니다.
• 제3자 제공 및 위탁: 원활한 반품 수거 및 대금 반환을 위하여 물류 배송업체에는 수거지 주소와 연락처가, 결제대행사 및 금융기관에는 결제 취소 및 계좌 송금에 필요한 최소한의 정보가 처리 목적 범위 내에서 제공될 수 있습니다.

6. 소비자 권익 보호, 분쟁 해결 및 문의처

이용자는 상품 구매 및 환불 전 과정에서 명확한 정보를 제공받을 권리가 있으며, 정당한 사유 없이 청약철회권 행사를 방해받지 않습니다. 동시에 이용자는 허위 반품, 고의적인 상품 훼손, 부당한 이득 편취 등 신의성실의 원칙에 반하는 행위를 하여서는 안 되며, 반품 시 정확한 정보 제공과 적정한 포장 의무를 부담합니다.

본 정책에 명시되지 않은 사항이나 해석상 이견이 발생하는 경우, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 소비자기본법 및 소비자분쟁해결기준을 우선적으로 적용하여 원만히 합의합니다. 당사자 간 합의에 이르지 못하는 분쟁에 대하여는 법령에 따른 소비자분쟁조정기관의 조정 절차를 따르거나 관할 법원의 판결을 통해 해결할 수 있습니다.

반품 접수, 환불 진행 상황 조회, 정책 관련 문의 또는 이의 제기가 필요한 경우에는 아래의 공식 연락처를 통해 언제든지 문의하실 수 있습니다.

• 상호: Galviora
• 사업장 주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 192, 10층 1004호
• 고객지원 전화: +82 31-708-5297
• 고객지원 전자우편: [email protected]